1. Definities

1.1. “[Hospitality Instituut]”, hierna te noemen “de Onderneming”, verzorgt trainingen, coaching, advies, en de verkoop van kassasystemen specifiek ontworpen voor horecabedrijven. De Onderneming is actief zonder fysieke vestiging en biedt diensten aan op locatie van de opdrachtgever.
1.2. Opdrachtgever: de organisatie of persoon die de opdracht verstrekt aan de Onderneming.
1.3. Overmacht: situaties waarin de Onderneming of opdrachtgever niet aan hun verplichtingen kunnen voldoen door omstandigheden buiten hun controle.
1.4. Klachten: alle grieven van de opdrachtgever met betrekking tot de uitvoering van de opdracht door de Onderneming.

2. Toepassing

2.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen de Onderneming en de opdrachtgevers betreffende het verzorgen van trainingen (gastvrijheid, leiderschap, communicatie), consultancy, en de verkoop en implementatie van kassasystemen.
2.2. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
2.3. Op deze voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing.

3. Offerte & Opdracht

3.1. Offertes zijn 1 maand geldig. Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke instemming van beide partijen met de offerte.
3.2. Specifieke opdrachten kunnen worden bevestigd via een raamovereenkomst of per e-mail.
3.3. Alle genoemde bedragen zijn exclusief BTW en bijkomende kosten, tenzij anders aangegeven.

4. Annulering

4.1. Annuleren kan kosteloos tot 30 dagen voor aanvang. Daarna zijn annuleringskosten verschuldigd.
4.2. Bij overmacht wordt in overleg een nieuwe datum vastgesteld zonder dat de Onderneming aansprakelijk is voor eventuele schade.

5. Betaling

5.1. Betalingsvoorwaarden voor consultancy en trainingen: contant, pin, of via vouchers. Specifieke betalingsvoorwaarden, waaronder termijnen en methoden, worden in de offerte vermeld.
5.2. Niet-tijdige betaling resulteert in verzuim zonder ingebrekestelling, waarbij wettelijke rente en incassokosten verschuldigd zijn.

6. Auteursrecht

6.1. Het intellectueel eigendom van alle trainingsmaterialen en adviezen berust bij de Onderneming. Gebruik van deze materialen buiten de geleverde diensten is zonder schriftelijke toestemming van de Onderneming niet toegestaan.

7. Aansprakelijkheid

7.1. De Onderneming voert opdrachten uit naar beste inzicht en vermogen. Aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en het factuurbedrag van de betreffende opdracht.

8. Vertrouwelijkheid en Privacy

8.1. Alle informatie van opdrachtgevers wordt strikt vertrouwelijk behandeld. Persoonsgegevens worden in overeenstemming met de AVG verwerkt en niet aan derden verstrekt, tenzij wettelijk vereist.

9. Klachten

9.1. Klachten dienen binnen redelijke termijn na ontdekking, doch uiterlijk binnen 3 maanden na voltooiing van de betreffende diensten, schriftelijk bij de Onderneming te worden ingediend.